《时间的海洋》分享(R)第23天：优化时间——通过信任

过度的信任经常是愚蠢的，过多的怀疑总是会带来不幸。
　　　——德国著名小说家、浪漫文学先驱让·保罗

　　下面我们将向你介绍一种最重要的加速因素：信任。你也许会问我们为什么在这里会提到加速因素。本书在此不是更应该提到如何减缓脚步吗？我们将对这两个方面进行说明。匆匆忙忙并不是一件好事，从长远看，会导致无效率。而从容做事则是一种有益健康的生活态度。然而现如今许多事都讲求高速度。加快脚步有相当大的好处！它能够激励人去跟上快节奏的工作方式，通过这种方式也可以让人在没有巨大压力的情况下为自己挤出更多的时间。

　　此外，如果做决定的时间持续太长、过程过于烦琐并且是在一种不信任的环境下做出的，那将是非常不利的。牵扯到的人迟早会筋疲力尽。这样的工作方式会消耗掉很多的精力并产生一些不必要的任务，完成这些任务并不会让人感到快乐，只能使人心情烦躁。我们鼓励采取冷静从容的工作方式，同时我们也喜欢有生气和愉快的工作方式。或者你是不是也可以回顾一下自己曾经快马加鞭完成了许多事情的那段时间？然而这需要一个首先以信任为其主要特征的环境。

　　在社会系统的其他任何领域里都不可能在润滑和节省费用方面能像信任这样有如此大的潜力。你也许会问：“为什么信任会是一种加速器、润滑剂？人们不都说信任固然好，担控制更佳吗？”

　　在我们做的大多数事情上，其他人或组织都起到了一定的作用。信任的程度决定了在多大程度上与他人进行联合和可以在多大程度上发挥团队的协同作用。我们彼此之间越信任，那么人与人之间的关系就会越好，相互之间的合作与沟通也就越简单。从下面这个案例中可以看出上司对下属缺乏信任都会带来什么样的后果。

控制固然好，但信任更佳

　　一切都是在既无矛盾也无对立的情境下开始的。Bernd在偶然中得知，一名员工在一个星期内上班迟到了3次，每次都迟到1个多小时。Bernd一直都认为这名员工是可靠的。他总是井然有序地完成自己的工作，到目前为止还没给人留下什么不好的印象。当Bernd严肃地质问他时，他的反应略显奇怪。

　　Bernd必须承担后果。他指出：“很遗憾，今天必须对那些被误以为是最好的员工采取相应的控制措施。本来这笔费用应该花在其他更急需的地方。”有了另一名员工的指点，没多久他就知道经常有人看见公司的轿车在工作时间停在超市、高速公路附近的停车场里。这次他决定在员工不知情的情况下在轿车内安装监视系统。

　　当他想到公司的材料仓库时，他突然会变得烦躁起来。在面对谎言时到底该怎样做？他的小儿子刚好在那里打假期工。是不是至少可以相信自己的小孩？大概也得好好看着这个小伙子……

　　如果你的情况跟我们第一次着手搞这个课题时的情况是相同的话，那在你的脑海里马上就会涌出许多问题。为什么要信任别人?怎样才能信任别人？如果别人让我感到失望的话，我该怎么做？我该怎么做才能让信任在我所处的环境中不断加强？我们在这里只能谈到几点，并请你继续对这个课题进行深入的研究。我们可以向保证：如果你在自己所处的环境中营造出相互信任的氛围，你就可以节省许多时间、金钱和精力！

　　为什么信任是重要的

　　这个世界缺少信任。在政界、经济界和社会中许多人都感到很不安。我们需要信任自己、信任别人、信任我们的公司、信任我们的政治家和未来……在今天，信任可以说是许多团体成员唯一的联合基础，而这种基础是管理成功的保障。团队的运作若缺乏信任的关系，就得依靠更多的规章制度与惩处办法来控制，这会耗费更多的成本。

　　当我们想象一个没有信任的世界时，信任的重要性就突显出来了。我可以信任我的老板吗？我的老板有能力作出公正的决定吗？另一方面，老板也相信他的员工能作出明智的决定吗？怀疑会让人失去很多时间，即使是最完美的计划也无法完全弥补回来。

　　信任可以使人与人之间初步建立起关系。

　　如果没有信任，人与人之间就无法建立起稳定的关系。从伙伴关系、到父母与孩子之间的关系，再到朋友关系，只要是在人与人之间相互合作的地方，相互之间信任的程度就决定了人与人之间关系的质量。

　　信任可以促使人与人之间相互学习和交换知识。

　　根据德国Hoechst公司的一项研究，只有老师和学生之间建立起相互信任的关系，学习才是有效率的。没有信任，就无法传授和接受知识。猫教老虎时因为没有传授爬树而最终得以保住小命，教徒弟时师傅大多会“留一手”以防“教会徒弟，饿死师傅”。现代的企业也同样存在这个问题，尽管每个人都认识到在企业中分享知识是有益的，但是每个人还是担心如果我把我的知识、经验和技能传授给别人，那有朝一日我会被解雇吗？越信任别人，就越愿意分享他们的知识并将自己知道的信息毫无保留地告诉他人。

　　信任促使改变。

　　当知道自己得到了别人的信任时，自己也会更加信任别人。同样的道理也适用于组织。只有当员工们确信他们可以信任其他参与进来的人时，他们才会一同努力去改变组织架构。

　　信任可以提升创造力和革新精神。

　　冒险尝试做一些新事物是很危险的。

　　很明显，人们只有在一种信任和安全的环境下才有可能去尝试新事物。在一个富于创造力的企业中同时还要求用豁达光明的心去宽容别人的错误。只有在确信失败不会受到无情的惩罚和肯定没有危险时才会采取行动。

　　信任是一种润滑剂，可以提升效率。

　　国际竞争的不断加剧对速度产生了巨大的影响。客户是不可能等到企业把内部的问题都解决完的那一天的。必须把时间投到最需要的地方。这不仅包括工作时间，还有发现和解决问题的速度。格特鲁德·赫勒尔把信任称作是一种加速器。信任程度的提高可以大提高企业创造业绩的速率！

　　信任是关系的基石。

　　你销售的是哪种产品？是最便宜的商品还是你信任的产品？如果公司客户成了老客户，那么公司就一定要特别努力让对方知道自己是值得信任的。在产品的相似性越来越强的今天，顾客越来越多的是从非物质的观点出发去选择商品。企业不再只是简单地销售产品，而是销售满载着信任的产品。正因为如此品牌才变得如此重要。人们都想节省时间，不希望总是在众多的商品中互相比较。大部分人会马上选购那些他们信任的品牌。这样员工就肩负着一个非常特殊的任务。在客户看来，员工就代表着企业。员工是企业品牌的守护神。他们架起了一座客户与企业之间相互信任的桥梁。

　　信任创造出使员工潜力得到发挥的最佳环境。

　　在一定的条件下有的人会显示出非凡的才能，而在其他条件下他可能表现平平。得到信任的人会朝气蓬勃、心中充满希望。这种自己决定和选择个人行为的可能性可以激发人的工作热情，同时有助于人去承担责任！没有信任，就很难有工作积极性。在一段时期内，怀疑会削弱人的内在动机和工作动力。信任也可以维系员工与企业之间的合作关系，它是企业争夺优秀人才的有力武器。

　　只有信任才能使领导成为可能。

　　事实证明，如果与老板的关系融洽，员工的生产力就会上升；如果与老板关系恶化，生产力则会下降。一项研究表明，只有员工真正信任一位领导者时，他们才愿意受其领导并跟着他走——即使在不完全同意他的看法时也是如此。

　　信任可以节省成本。

　　不信任和怀疑会产生巨大的费用。如果你的管理成本增加的速度大于销售额增加的速度，这就是一种警示信号。此外，如果想重新获得已失去的信任，则会耗费更多的成本。

　　信任是我们国家的“润滑剂”。

　　一些经济学家认为信任甚至比自然资源更重要。信任维系着人与人之间的关系，确保着组织、经济领域和国家的正常运转。一个现代社会必须是一个信任社会，否则支持其现代性的各种制度就无法运转起来，这是因为它们需要得到包括公众个人以及各种社会组织的认同、参与和服从。信任就如同制度运行的剂，减少了运行中的摩擦，提高了运行的效率。更重要的是，只有信任的社会才能建成和谐的社会。

　　信任是值得的冒险。

　　信任总是会受到一定限制的。人们必须知道自己可以信任某个人的哪些方面。信任人是要有度、有局限的，不能事事信，时时信。你在许多事情上信任你9岁儿子，但却不相信他能开着你的汽车平安通过洗车设备。在谈到信任时要避免过多（轻信）或过少（怀疑）。信任关系具有一定的危险性。付出信任也是一种冒险。有些人经常做事不负责或违反约定。但是信任关系考虑进了这种危险性并有意识地将其化解掉。信任是对别人即使可以但也不会真的欺骗自己的基本看法。信任是值得的冒险。

　　请你首先主动去信任别人！如果没人愿意去首先信任别人，那么事情就无法进展。请你拿出勇气去与他人建立信任关系。因为信任别人的人也会从别人那里得到成倍的信任。一个人与人之间互相信任的社会，要比一个人与人之间互相不信任的社会健康得多，希望人们都能生活在一个人与人之间“信任优先”的社会里。在一个充满信任的社会里，人人都享受被信任的好处，人人都很珍惜这份被信任，所以，信任进入了良性循环：信任让被信任的人更值得信任。

 　　工作坊：我来创造出互相信任的氛围

 　　请回答下列问题：

• 在我的哪些关系中信任被打破？
• 为了重新建立起相互信任的关系，我能做些什么？

 　　实战练习

 　　请你今天就着手往一种具体的关系中投入自己的信任，并观察所取得的成效！